在听取这一集的Podcast录音中，我看到了一家公司的领导是如何打造自己的品牌，以及销售所扮演的特殊角色。Square Inc是一家美国软件公司，在2009由Jack Dorsey杰克·多尔西和Jim McKelvey吉姆·麦凯尔维联手创立, 并于2010推出了首个应用程序和服务。他们以销售商业软件和支付硬件产品起家，至今已扩展到提供小型企业服务，包括企业运营和发展业务的财务服务等。Square Inc的主要产品包括：销售零售收银系统，支付处理系统及分析软件，Square卡(免费的商务转账卡)，和Cash App(一个P2P支付服务应用程序App)。

关于 Square Inc 基本资讯:

2015年以USD2.5B上市
以销售零售收银系统终端机及附件器材为主
到2019年业绩提升至 US$4.70 billion (2019)
营运收入在2019年增至 US$26.56 million (2019)
净收入在2019年增至 US$375.45 million
净资产在2019年提高至 US$4.55 billion (2019)
2019年净股益提高至 US$1.71 billion (2019)
2019年员工团队 3,835人 (2019)

了解客户需求，推动企业成长

Square的企业使命是确保商家们不会错过任何一个交易机会。在2009年，Square的创始人看到了一个市场机会；很多小型企业经常错过各种交易机会，所以他们发明了一个小的方形移动型读卡器，并且能够配合智能手机使用。现在，Square已经发展成一家小型商业前锋，正蓬勃向新领域发展；例如P2P网络贷款，以及餐点外送及到店拿餐服务，而销售能力实在的推动了这家企业的成功之路。

在2009, 当其中一位创始人偶然发现有一位客户想要购买产品可是不够现金时，他提议以信用卡作为付款方式。然而卖家却因为不接受信用卡为付款方式而导致交易不成功。此时，他看到了机会，市场需要一个更简单快捷的收款方式。

善用内容行销，接力客户口碑

从早期开始，Square就专注以诉说客户的故事来展示其产品如何的与众不同。根据Square产品传播和营销总监的说法，“通过展示客户实际使用产品的方式来讲述我们的故事，真的非常有效，这显示了Square的价值。“

我们很早就开始采用网红影响力营销了。Square营销团体主攻当地港湾区内的科技类和精通社交媒体的店主，来帮助他们传播品牌及企业信息。然后，该公司专注于某些特定的行业如美容店和食品服务提供商，做出重点营销。每当他们发布针对这些行业相关的新产品功能时，他们都是和特定型的杂志刊物来强打传播他们的讯息。

这些故事协助他们的营销团体，使得客户乐于传达好的口碑，并且善用他们产品的新颖性和容易使用的特性。Square正在解决一个商家根本没有其他解决方案的问题。事实上，Square的系统就是如此容易建立，这大大的助长了他们的系统被采用的速度。然后，该公司通过和一些广受信赖的品牌合作，如Apple，Visa和Starbucks等合作，进一步获得了广大群众的信任。

这类的社会验证方式，让小企业主对他们的新产品充满信心，并信赖Square可以很容易地帮助他们在更好的销售过去无法销售的产品。

Square Inc 的联合额创办人 : Jack Dorsey杰克·多尔西和Jim McKelvey吉姆·麦凯尔维

建立强大销售，始于企业顶端

最伟大的企业家都有一个共通点：他们在销售，并且努力建立了一个伟大的销售团队。那应该如何建立好的销售团体？

挨家挨户地卖产品，你会遭受拒绝吗？在销售中拒绝是正常的吗？如何克服拒绝？销售团队是否经历过应对客户拒绝的培训？销售技巧是可以从实践中学会的，我们需要培训我们的销售人员。例如，如何面对拒绝/失败，如何训练我们的大脑，在其中植入“失败是成功之母“的想法。

我们的销售人员是否只专注于销售产品或服务，还是他们应该多被培训以学习如何分享和销售我们产品所提供的价值及附带的好处？例如Square的关键卖点是企业可以隔天就获得付款，不需要等待多天，这是与Square签约的企业会得到的关键价值。

销售与“人“息息相关，如何激励销售人赢得业绩目标。我们如何让非销售人员激励销售人员？就好比Square的全球销售主管迈克尔·科赛塔毕业于理科，且没有销售经验。
销售人员是否深入地了解客户的业务痛点？我们一些最好的软件销售人员甚至在加入我们之前从未销售过软件。事实上，我们公司一些最好的销售员在这里工作之前，从未成功完成一笔交易。

这听起来可能令你难以置信，但请相信。有些人可能缺乏传统的销售经验，但他们的核心本质却足以弥补他们的不足。

我称之为：《无法教授的7种销售技巧》

旺盛的好奇心
我们销售给如此多样化的客户群，市场与产品变化如此之快，不可能就每件事都提供销售员最新的培训和课程。一位好奇心强的销售员会懂得换位思考，深入去理解客户的问题，并提出满足客户需求的解决方案。
诚信为先
企业领导团队必须经常研讨《把事情完成》与《把事情作对》之间的区别。我们需要一个两者兼备的人。如果非要选择，我宁愿他们暂时无法达成业绩目标，但真正为客户做正确的事。
自我驱动心
企业脚步如此之快，改变大的有很多我们都不知道的各种机会。具有自我驱动力的销售人员会主动接受挑战，要求更多的工作，帮助公司更快的成长。具备驱动力的他们将会是得到更多的机会的一群。
解决问题的技能
这个技能与好奇心技能相似。在销售中总有很多的潜在障碍，远多于我们培训时所设计的，况且销售员也没可能记得培训的每个细节。具有解决问题技能的人会分析每个个案并找到或创造答案。在碰到障碍时，他们并不感到沮丧，而是越战越勇。
坚韧力
世事难料。在销售行业，明白被拒绝和业绩起伏是必然的，是一项关键技能。你可能1000%确定顾客会购买，可是他们却没有。你可以提供比竞争对手高一倍的投资回报率的产品，但仍然有机率谈不成交易。越是坚毅的销售员恢复得越快。他们从错误中学习，从挑战中成长。
自我认知
具有强烈自我认知的销售人员可以快速地自觉到需要改善的地方，并立即加以实施。自我认知较弱的销售人员则可能第一次遇到挫折就选择放弃他们的好行为习惯，而没有意识到他们实际上该做些什么。自我意识强的销售员更专注于如何成功，并知道如何重复并实行。
情感觉知
经常在电话上沟通的销售员需要在看不见客户表情的情况下，依然可以察觉客户的情绪。同样的，那些常与客户见面的销售员更需要擅长察言观色，识时务，并知道何时该进取退缩。