Day: December 8, 2020

他被称为全球网络鞋王，但他却说对鞋子没什么概念，自己也只有4双鞋子。 卖鞋为他带来了名成利就，但让人觉得劲爆的是，他却认为他卖的是客户服务，“只是碰巧产品是鞋子而已” 。 今天“企动人心”要分享的故事主角就是网络鞋店Zappos的创始人谢家华（Tony Hsieh）。 谢家华于1999年到2020年担任公司总执行长，直到今年8月份才退休，唯却英年早逝， 于今年11月27日因房屋起火而后身亡，享年仅46岁，消息震惊各界。尽管关于他的死因有不同说法，但看回这位科技天才如何创造不平凡的事迹，却是启发了许多人。 简单形容谢家华的一生，他是哈佛毕业生、27岁脱售网络广告公司成为千万富翁、2000年后遇上科网泡沫却因为Zappos几乎倾家荡产，之后因为坚守Zappos又大翻身。 谢家华影响了许多企业家，並重新激发他们省思该如何对待客户及员工，甚至希望复制这个成功模式。 但是如果深入了解Zappos的企业理念及作法，可能会把你吓坏，看了你也未必敢抄！ 顺便举个卓越客服例子就有买一送三、寄货、退货都免运费、90天内可不付款、365天内不满意可退还！天啊，这样的公司到底如何赚钱？ 最无法忍受无聊 先从背景说起，谢家华是美国籍亚裔，父母从台湾移民美国，就像许多亚裔家长一样，总是希望小孩勤于练习钢琴。 谢家华在访问中曾透露，暑假时他总会起得特别早，然后播放自己预录好的练琴声，让还在半睡半醒的父母听见“琴声”，以为他那天已经练习过钢琴了。 谢家华自称是内向的人，但却是最无法忍受无聊，就像他会动脑筋想小技俩来应付父母迫他练琴，他的脑子总是充满许多想法。1995 年，从哈佛大学的电脑科学系（Computer Science）毕业后，谢家华进入甲骨文公司（Oracle）打工。 但这段人生中的打工岁月也只维持了短短5个月， 1996年他辞职，原因就是“无法忍受无聊 ”，之后他就创办了网络广告公司Link Exchange。 谢家华可谓为网络广告联播（Ad Network）的鼻祖，Link Exchange操作概念跟现今谷歌联播网相似，就是让会员在通过Link Exchange的联播网投放横幅广告（Banner ...