两夫妻用20年时间 将1家美妆店做大到近200家分行！
说到Bluemercury，这是美国一家规模最大，且增长最快的高奢美容零售商。Bluemercury早在1999年由美国一对夫妻-贝利（Barry Beck）和玛拉（Marla Beck）在华盛顿联合创办。 但如今这家美容零售商已经隶属于梅西百货（Macy’s）。Bluemercury售卖的产品丰富，包括香水、护肤、护发、彩妆、蜡烛等品类。知名大牌美妆La Mer、Kiehl's、Estee Lauder等也都有在Bluemercury销售。 回首1999年，当时美国的化妆品只能在药店或百货公司购买。作为一名刚毕业的职业女性，玛拉发现她没时间寻求能够保持皮肤光泽健康的产品。 于是，玛拉和贝利想建立一个以社区为基础的美妆商店网络，销售百货公司的产品。此后，他们一起在华盛顿特区乔治城创建了第一个Bluemercury美容社区，客户可以在这里找到高品质、创新的化妆品产品和专业建议。 销售人员经高度培训 让客户有良好购买体验 Bluemercury在行业中实施了一种名为Assisted Selling（辅助销售）的销售模式。与百货商店柜台消费者被迫与每个品牌的销售人员互动以试用产品不同，在Bluemercury，消费者可以自己尝试任何品牌的产品。 或者，如果他们选择，则可以与接受过高度培训的Bluemercury销售助理进行互动。由于对Bluemercury店内员工的补偿不是以佣金为基础，因此Bluemercury以其友好，低压的环境而闻名，创造了高水平的消费者满意度和重复购买。 此外，Bluemercury还通过在每个零售店都设有内部SPA中心来实现差异化。这为其高端客户提供了额外的便利。不仅增加了美容产品零售商的信誉，而且还增加了相同产品的用户的信誉，并且能够通过包括仅在水疗中心和沙龙上销售的品牌来扩大其产品选择范围。 渐渐地，Bluemercury开始开设越来越多的分店。员工接受了全面的培训，能够指导不同品牌的消费者，选择最适合有特定皮肤问题或化妆需求的消费者的产品，这是一种比在百货商店的化妆品柜台购物压力更小的选择。 获风投和私募股权注资 公司大举扩张 不过要真正加速增长，Bluemercury需要更多资本。 2006年，风险投资和私募股权Invus集团CEO Ray Debbane遇到了玛拉和贝利夫妇。 Ray Debbane：“当时Bluemercury给我留下深刻印象。因为该品牌已经在业内实施了一种非常差异化的方法。Bluemercury以友好、低压力的环境而闻名，创造了很高的消费者满意度和复购率。” 他还对该公司能够招募到的品牌水平感到惊讶。“化妆品行业对产品摆放非常挑剔。尽管Bluemercury是一家拥有16家门店的小型连锁店，但他们拥有一些最受追捧的化妆品品牌，比如彩妆品牌Trish MacEvoy和高端护肤品牌La...