说到Foot Locker这家公司，这是一家美国运动鞋和服装零售商，成立于1974年，总部位于纽约市。
Foot Locker在美国、加拿大、欧洲、澳洲、纽西兰和亚洲等地拥有超过3000家实体店和在线零售平台。根据2023年3月9日的数据，Foot Locker的市值高达7410亿美元。
但你有所不知的是，当肯·希克斯（Ken Hicks）2009年刚加入Foot Locker任职CEO的时候，这家公司深陷金融危机阴霾。当时的Foot Locker品牌摇摇欲坠，人人都以为这家公司会受金融危机影响而倒闭。
不得不说，肯·希克斯是一位出色的企业家和领导者。在肯·希克斯接管Foot Locker之前，该公司已经连续几个财年出现营收下降和利润下滑的情况，市值也在缩水。但是，肯·希克斯在接任CEO之后，通过落实一系列重要的策略，成功地扭转了Foot Locker的颓势。
在短短4年内，肯·希克斯令Foot Locker起死回生，逐渐走出困境，成为全球领先的体育鞋和服装零售商之一。
在肯·希克斯担任CEO期间，他究竟做了些什么呢？
肯·希克斯于2009年接任Foot Locker CEO时，面对着一系列问题和挑战。公司在全球范围内的销售和利润都在下降，消费者转向在线零售商，以及竞争对手的竞争压力等等。肯·希克斯面对的挑战之一是要解决公司萎靡不振的形象，并提高公司的竞争力和市场地位。
他首先采取的措施是重塑公司的品牌形象，使之更加年轻、时尚和有活力。他将公司的产品线重新定位，推出了更多的时尚鞋款和运动服装，以吸引更多的年轻消费者。他还在公司网站和社交媒体上加强了品牌宣传和营销活动，使公司能够更好地与年轻人建立联系。
其次，肯·希克斯重视改善公司的供应链和库存管理。他着重于提高公司的库存周转率和减少库存积压，以便更好地控制成本并提高公司的盈利能力。他还优化了公司的供应链，与供应商建立了更紧密的合作关系，以确保公司能够及时获取所需的商品，以满足客户的需求。
此外，肯·希克斯还注重开拓公司的在线零售业务。他推动了公司的电子商务战略，并改进了公司的在线销售平台和物流网络，以提高在线购物的体验和效率。这使得Foot Locker能够更好地满足消费者日益增长的在线购物需求，以及在竞争激烈的零售市场中获得更大的市场份额。
加强员工培训 改善员工文化
最后，肯·希克斯还着重于改善公司的员工文化和员工培训。他致力于培养一支优秀的员工团队，使其在业务操作、服务质量和客户满意度方面表现更加出色。他还加强了公司的培训和发展计划，以确保员工具备必要的技能和知识。
他了解到在竞争激烈的市场中，成功的关键是拥有一支优秀的员工团队。因此，他提出了一项名为“追求卓越”的计划，旨在提高员工的培训和发展水平，以确保他们拥有在销售、市场营销和客户服务等方面所需的技能和知识。
这种关注公司文化和员工培训的领导力方式可以激发员工的工作热情，从而提高公司的业绩。
在肯·希克斯的领导下，Foot Locker取得了令人瞩目的成就，公司的业绩和市值都得到了显著提升。
其中营收和净利润方面，在肯·希克斯的领导下出现反弹。例如，在2011年财年，Foot Locker的净收入为1.27亿美元，按年增长了31.4%。此后，公司的营收和净利润一直保持增长趋势。
公司市值从25亿美元 冲上40亿美元
此外，公司的市值也取得明显增长。在肯·希克斯接任CEO的2009年，Foot Locker的市值约为25亿美元，但到2013年底，公司的市值已经达到了40亿美元左右，涨幅高达60%。
在肯·希克斯的领导下，公司的客户满意度也有所提高。Foot Locker注重提高客户满意度，采取了一系列措施来改善客户服务和购物体验。
例如，公司加强了员工培训和服务质量监控，推出了更多的在线销售渠道，提供了更加便捷的退换货服务等等。这些措施使得Foot Locker的客户满意度得到了提高。
肯·希克斯教会我们的事：
要想长长久久地把生意越做越好，越做越大，客户满意度是成功的关键之一。因为这关乎公司的口碑。
很多中小企业/微型企业老板做生意，只顾眼前的利益，而忽视了长远的利益。 殊不知一次令人不满意的客户服务，可能会影响公司长远的利益。
从肯·希克斯的成功经历中，我们发现在肯·希克斯的领导下，公司的客户满意度有所提高。Foot Locker通过加强员工培训和服务质量监控，以及提供更加便捷的退换货服务，使得Foot Locker的客户满意度提高。
随着客户满意度提高，公司的业绩也得到改善，进而带动公司市值在4年内增长了60%至40亿美元。可见客户满意度的连锁效应，实在不容小觑。
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