杰夫（Jeff Lawson）是Twilio的创办人，他曾在Amazon、StubHub和NineStar Inc等知名科技公司工作。
他于2008年创办了Twilio，这是一家提供云通信服务的公司，为开发者和企业提供API（应用程序接口），以简化短信、电话、视频和语音的集成和使用。
在过去的10多年中，Twilio不断发展壮大，现在已经成为一家市值高达111亿美元的大型科技公司，其客户包括了许多知名企业，如Uber、Lyft、Airbnb等。Twilio一直致力于通过技术创新和不断提高客户体验来满足客户需求，成为了云通信领域的领导者之一。
Twilio还曾经获得过许多荣誉和奖项，包括在2018年被《财富》杂志评为全球最受尊敬的公司之一。
创办Twilio的最初目的
杰夫分享，他一开始创办Twilio的目的是为了解决一个相对简单的问题:如何将通信引入软件行业,并让世界上每一个软件开发者都能快速、轻松地实现他们自己的想法?
“我在想，如果我是世界上唯一一个遇到这种问题的开发者,那么我们可能不会创建出这样一个有意义的业务。”
为此，在成立Twilio之前，杰夫做了大量的研究，与其他开发者不断交流。向他们描述自己心中的解决方案，并问他们是否愿意使用。
“每次我和开发者交谈时,他们都会挠头思考。他们会说:“啊”然后最后他们会说:“等一下我有一个问题。你说的那个想法,电话API我可不可以…”
他们会向我们解释他们最近的一些案例:当我的电子商务网站发货时,我是否可以主动通知我的客户。这样他们就不会一直打电话向我的客服询问包要的情况,我会说:“是的这很容易实现。”他们会说,“哦，那太好了,等你的产品出来后我可以试试。”
杰夫：“在进行了足够多的对话后，我意识到我并不是唯一个看到这些问题的人，这让我们更加坚 定地创办这家公司的信念。”
信任在B2B领域很重要
信任是成功的关键，特别在B2B领域。
杰夫指出，Twilio提供视频聊天、电子邮件、数据基础设施等平台，其中心想法是让客户了解、接受并使用Twilio。
然而，公司需要更全面的解决方案，而Twilio平台提供了共享所有这些不同属性的选择，让公司可以选择他们信任的提供商来解决各种挑战。
杰夫：“在寻求客户的信任时，我们告诉他们云的本质是我们能更好地执行他们的想法，而且我们会不断扩建、保证可靠性和安全性，并增加新的特性和功能。每天履行这些信任是建立业务和留住客户的关键。”
对于Twilio的创办人杰夫来说，信任非常重要，在这个领域，客户的信任是至关重要的，因为他们需要一个可靠的解决方案来解决业务问题。
杰夫认为，只有建立信任，才能吸引和留住客户，这是公司成功的关键之一。因此，他们不仅致力于提供优质的服务，还不断努力争取客户的信任和满意度。
他指出，Twilio不会考虑如何锁定客户，只关注如何每天为客户争取生意。
“只有将信任与执行力结合，我们才能领先别人，实现可持续发展。”
Twilio的3大客户价值
如果你能想一想，Twilio是做什么的？你就会发现我们其实一直在为公司提供3样东西，事实也证明，这3样东西在新冠疫情期间变得意义非凡。
1.首先是数字化的交互。客户可以使用所有的数字渠道,包括语音、信息、聊天、电子邮件并与客户和其他利益相关者进行互动,同时还有很高的灵活性。
2.其次是数字化的敏捷能力。通过我们的软件,用户可以相对快速地搭建任何东西。API是提供这种敏捷的关键所在。
3.最后是云化的扩展能力。当客户想要构建某样东西时,他不需要考虑架设服务器或容量的规划。他只需要创建一些东西，并把它放到云端它就可以在任何地方工作。
事实证明,新冠疫情期间,世界真的比以往任何时候都更需要这些东西,因为我们必须在足够短的时间内,用多种方式重新连接这个世界。
杰夫教会我们的事：
对于Twilio的创办人杰夫来说，信任非常重要，尤其他认为在B2B领域，客户的信任是至关重要的，因为客户需要一个可靠的解决方案来解决业务问题。
杰夫认为，只有建立信任，才能吸引和留住客户，这是公司成功的关键之一。因此，他们不仅致力于提供优质的服务，还不断努力争取客户的信任和满意度。
在寻求客户的信任时，杰夫会告诉客户云的本质，以及如何通过云更好地满足客户的需求。
“而且我们会不断扩建、保证可靠性和安全性，并增加新的特性和功能。每天履行这些信任是建立业务和留住客户的关键。”
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