Ferrero Rocher背后的男人：他如何用毕生打造年营收400亿美元的甜品帝国？
从小镇面包店到全球甜品帝国，Michele Ferrero用近七十年时间，打造出一个年营收超400亿美元的私人王国。 没有上市，没有大肆广告，他却凭借一个“虚构的理想顾客”，赢得了亿万真实家庭的心。 他就是Michele Ferrero，一位真正懂得“顾客是王”的传奇企业家。 危机中崛起：巧克力稀缺，他用榛子趁势而起 1925年，Michele Ferrero出生于意大利北部的小镇，这里盛产榛子，是他后来最著名产品Nutella的摇篮。 二战结束后，巧克力极其昂贵且稀缺，但榛子大量且便宜。Michele的父亲和叔叔利用这一资源，研发出一种榛子巧克力酱，亲民价格成了当时普通家庭甜蜜生活的慰藉。 然而，命运多舛。Michele年仅24岁时，父亲意外去世，紧接着叔叔也因病离世。家族企业的重担落到他肩上。 他写信给员工，承诺“保证你们和你们的孩子有安全而安稳的未来”，也由此开始了他的传奇创业旅程。 “Mrs. Valyriia”：那个永远在心里的顾客 Ferrero有个独特的做法，他创造了一个理想顾客的形象，给她起名“Mrs. Valyriia”。她是一个勤劳、精明、对品质和家庭生活充满关怀的家庭主妇。 Michele每天都会想：“Mrs. Valyriia喜欢什么？她会怎么评价我的产品？” 他深知，只要赢得了这个“Mrs. Valyriia”的心，企业才能长远发展。所有新品研发和改进，都是围绕这个理想顾客展开，体现出极致的客户导向。 这提醒所有创业者：永远不要把顾客当作数字，而是要理解他们的真实需求，精准服务。 品质为王，创新不停歇 Ferrero家族最为人称道的，是对产品品质的苛刻追求。Michele本人亲自参与配方改进，一生做过成千上万次实验。宁愿慢工出细活，也绝不妥协。 他创造了Nutella、Kinder巧克力、Kinder Surprise玩具巧克力蛋、Tic Tac薄荷糖、Ferrero...