2017年，一名来自美国西弗吉尼亚州（West Virginia）的年轻人-杰夫·琼斯（Jeff Jones）成为了美国最大连锁税务服务供应商H&R Block的主席兼CEO。
事实上，他的职业生涯早期是在广告领域开始的，但他在经历全球经济衰退的时期，却取得了引人注目的成功。
杰夫·琼斯出生在美国西弗吉尼亚州的一个小镇，他的家庭并不富裕，但他父母对他的教育非常重视。在他年轻的时候，他表现出色，拥有出色的口才和演讲技巧。这些技能在他日后的职业生涯中起到了非常重要的作用。
2008年金融危机 转行寻找新出路
杰夫·琼斯在年轻时就开始了他的职业生涯，最初是在一个小的广告代理公司工作。但他很快就展现出了出色的才能，成为了公司中的明星员工。他的成功引起了大型广告公司的注意，其中包括一些知名的全国性机构。他逐渐成为了一名资深的广告从业者，深耕于这个领域。
然而，2008年的金融危机让许多公司遭受了巨大的打击，广告行业也受到了重创。在这个时期，杰夫·琼斯决定寻求一份新的工作，为自己的职业生涯寻找新的机遇。
他得到了H&R Block的面试机会，并在面试中展现出了他的领导能力和商业头脑。H&R Block非常看重他的才能和经验，于是在2017年任命他为公司的主席和CEO。
在2017年，当杰夫·琼斯被任命为H&R Block的主席和CEO时，H&R Block面临着一些困境。
H&R Block的核心业务是为美国的个人和企业提供税务服务，然而，该公司在过去几年的收入和市场份额都在下降，这主要是由于市场竞争的加剧和数码化时代的到来，导致许多客户更倾向于使用在线税务软件而非前往H&R Block的实体门店。
上位CEO后 推动一系列改革措施
为了突破这一困境，杰夫·琼斯采取了一系列的措施，包括推动数码化转型、加强客户体验、提高员工培训和发展、重视品牌营销等。
在数码化转型方面，H&R Block推出了更加现代化和易于使用的在线和移动税务服务，这使得客户更加便捷地完成税务申报，并吸引了更多的年轻人客户。此外，H&R Block还与税务业务相关的公司进行合作，开展跨界合作，为客户提供更加全面和多样化的服务。
在加强客户体验方面，杰夫·琼斯大力推进了客户服务和反馈机制，使得公司能够更好地理解客户需求并提供更好的服务。他还加强了员工培训和发展，建立了更加具有竞争力的薪酬和激励体系，吸引和留住了更多的优秀人才。
在品牌营销方面，杰夫·琼斯采取了一系列的举措来加强品牌的价值和认知度。他推出了一系列广告和营销活动，与其他公司进行合作推广品牌，积极利用社交媒体和在线广告等方式，提高品牌的曝光度和影响力。
改革效果奏效 净利按年增长逾8%
这些措施为H&R Block带来了显著的改善和突破。根据公司公布的财务报告，H&R Block在杰夫·琼斯的领导下，业绩数据有了显著的改善。
在2019财年，也就是杰夫·琼斯任期的第三年，H&R Block的总收入达到了32.21亿美元，净利润为7.03亿美元，按年增长了8.2%。
此外，H&R Block在数字化税务服务方面也有了显著的进展。根据公司公布的数字，2019年，H&R Block的在线税务申报客户数量增长了9%，移动税务申报客户数量增长了18%，这表明公司数码化转型的策略取得了成效。
另外，H&R Block还成功扭转了市场份额下降的趋势。根据第三方研究机构IBISWorld的数据，自2016年以来，H&R Block的市场份额一直在下降，但在2019年，公司的市场份额上升至10.2%，这表明公司的改革措施得到了市场的认可和肯定。
杰夫·琼斯教会我们的事：
杰夫·琼斯作为H&R Block的主席和CEO，具备许多优秀的管理特质和成功之处，值得其他管理者和企业家学习。
第一，他具备敏锐的市场洞察力，能够深入了解客户的需求和市场的变化，迅速适应市场的变化并制定相应的策略，使得公司更加成功和具有竞争力。
第二，他注重团队建设和领导力。他重视公司内部的团队合作和员工发展，能够激励员工的工作热情和积极性，使得团队协作更加高效和有成效。
第三，他强调客户体验和品牌价值。他深知，客户是公司的最重要的资源，他注重提高客户的满意度和品牌价值，使得公司在市场上更加具有竞争力和吸引力。
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