这位金牌CEO靠2大秘诀 令集团年度净收入增长逾9倍!
说起全球最通用的第三方支付平台,很多人都会先想到PayPal。 作为一个总部位于美国加利福尼亚州的第三方支付服务商,PayPal的最大卖点,在于允许使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金,避免了传统的邮寄支票或者汇款的方法。 此外,PayPal也和一些电子商务网站合作,成为它们的付款方式之一。但是用这种付錢方式转账,PayPal收取数额比例相当高昂的手续费。 尽管手续费高昂,但PayPal的全球用户仍多达4亿2600万人。公司总市值更是高达838亿美元。 而PayPal在市场上大获成功的背后,很大程度上归功于集团任职已有8年的CEO,丹.舒曼(Dan Schulman)。 自丹.舒曼于2014年9月获委任为PayPal CEO以来,PayPal的每年净收入从原来(2014年)的4亿美元,8年内暴涨至如今的41亿美元,涨幅高达925%。 此外,PayPal的全球用户更是从原来的1亿6100万人,在8年内翻涨至如今的4亿2600万人,涨幅高达165%。 PayPal成长如此迅猛的秘诀究竟是什么? 对此,丹.舒曼接受访问时分享说,PayPal成长如此之快,最大的秘诀不在别的,而是在于集团一直以来以客户为先的理念。 “我们称这个倡议为客户的选择(Customer Choice)。” 丹.舒曼指出,PayPal内部一直坚守一个理念,那就是PayPal必须成为客户心目中的冠军(customer champion)。 “但要想成为客户心目中的冠军,往往会和公司的商业模式有冲突。这也会影响我们原有的高利润服务。” 为此,PayPal董事局进行了多次会谈和商讨,最终于2016年决定全力支持客户的选择(customer choice)倡议。若要长期成为客户心中的首选,那么就必须给客户/消费者选项,让他们自由选择想要使用的支付工具。 丹.舒曼说,这是一个挺勇敢的决定。 在宣布这项倡议的那一天,PayPal的股票下跌了9%。 “当时我就在想,大家至少应该给我几个月,或几年的时间来证明这个倡议的可行性。” 而如今看来,丹.舒曼当初的决定,无疑是明智的。 除了以客户为先外,丹.舒曼也采取“员工福利”为先政策。 丹.舒曼给PayPal员工的福利有多好? PayPal的过去几年的业绩,可谓连年增长。但丹.舒曼却将之归功于集团于2019年发布的一项决议。那就是大幅调涨基层员工的薪水,并大幅调低员工的医疗开销,确保集团所有员工都能无需担忧高昂的医疗开销。...