加密货币、电子钱包、数码转账……这些都将是信用卡公司的终结者？
在彭安杰（Ajaypal Singh Banga）长达10年的带领下，万事达卡（Mastercard）从一家信用卡公司，转型为以科技、创新、数据分析及人工智能为导向的公司。
彭安杰以他独特倡导的“仁商”（DQ，Decency Quotient）来管理这间全球最大型企业之一；他，究竟是什么来头？
成立于1966年的万事达卡，是一家由全球2万5000多个金融机构组成的金融服务公司，全球信用卡发卡量市占第二，仅次于威世卡。近年来，万事达卡积极转型为支付科技公司，截至2022年3月份市值达3233亿美元。
不想一生都只待在印度
1959年出生于印度浦那市（Pune）的彭安杰，毕业于德里大学（Delhi University）经济学学士，并在之后于印度管理学院（Indian Institute of Management）完成工商管理硕士课程。
翻开彭安杰的职涯记录，他一直都服务于跨国企业，可谓为企业界明星专业管理人之一。
首先是于1981年 加入印度雀巢，并在这家公司服务了13年，在这段职涯中，他负责过销售、行销、产品管理等职务。
1994年，彭安杰 加入印度百事，并带领印度百事推动肯德基和必胜客在印度特许经营权快餐业务的发展。唯他在印度百事只工作了两年，因为爱接受新挑战的个性，从基因里呼唤他，不要一生人都只待在印度，而是应到世界各地体验生活。
于是1996年他进入花旗集团，曾任职欧美、中东区高管，并于2008年成为花旗集团的亚太区总执行长。
离开服务了12年的花旗集团，彭安杰在2009年加入美国万事达卡公司任职总营运长，并于隔年升迁为总执行长，直至2021年转任执行主席至今。
空降上任后的挑战
由于笃信锡克教（Sikh），彭安杰头上总戴着黑色“头巾帽”（turban），让他在各大国际金融会议中更显独特。
彭安杰的父亲是一名军官，自小因为跟随父亲被派往各地军营，也训练了他适应能力强、勇于面对挑战及跨出舒适圈的个性。而父亲以尊重和开放态度对待每个人的处事作风，也深深影响了彭安杰的企业管理风格。
2010年7月，他以“空降部队”身份成为万事达卡总执行长，上任的首个挑战就是如何服众？他深深明白，要组成一个高效的精英团队，首先必须消除彼此的疑虑及建立信任。
曾在数家跨企任职高管的经验告诉他，设立目标方向策略并不难，最难的是在人心，只有在上下齐心之时，才能快速有效推动并达成目标。
为了消除别人对他“空降、外人”的心结，彭安杰在上任后就实践“聆听”计划，拜访纽约总部的每一间办公室，花时间与员工沟通对话与交流。完成了纽约办事处的“聆听”计划，他去了许多纽约以外的办事处，亲自了解当地面对的困难或障碍。
建立 “仁商”企业文化
听懂基层心声后，彭安杰只有尊重每一个人的想法，跨国企业才会具备国际竞争力，加上受到父亲的身教影响，他明白“不排斥和包容”是他应该要建立的企业文化，“只有善待每一个人，才可以留下人才”，而非只用西方国家的思维来做事。
于是他倡导了以独特的“仁商”来驱动企业文化，强调每个人都有无价的潜能，而非以刻板印象及个人成见限制了他人的发展空间。
“仁商”企业文化指引万事达上员工在公司内外的一言一行， 通过紧密连结全球超过210个国家和地区，万事达卡不断推动世界的可持续发展，助力所有人解锁属于自己的“无价”可能。
当大家跳脱旧思维以后，就更愿意接受新挑战，而并非把“ 这不可能做到”挂在嘴边，反之组织氛围愈越正向，抱着“如果这么做，就可以成功”的正能量思维。
捉紧趋势 投入金融科技
尽管彭安杰已经处身于金融业，但在雀巢的13年及在百事的2年并不是“走过不留下痕迹”的，反之让他更着重消费者的需求与转变。加上智能手机开始普及化，他要捉着这个时代的转变，率先投入金融科技（fintech）的研发，包含云端支付、线上交易、电子支付等新技术。
这个创新的措施主要是希望用科技，改善信用卡用户的使用体验，本着这个宗旨，万事达卡自2013年陆续推出支付系统“MasterPass”及“智慧晶片”。
信用卡用户所使用的电子钱包并安装App，即使在国外刷卡也可以按照本国货币轻松交易。“智慧晶片”则是安装在更多消费型机器，比如自动贩卖机、印表机，让用户可以用行动支付付款。
这系列的创新可谓一石二鸟，不但提升使用者的便利性，也扩大了信用卡可使用的范围，让更多用户的手机付款绑定信用卡，带动了交易数量及金额。
在彭安杰眼中，行动支付、电子钱包都不是信用卡行业的敌人，此领域由始至终的敌人只有一个，那就是“现金”。
只要不是现金交易的，信用卡支付就有潜在机会被用上，而信用卡也不会因为“实体卡”而限制其扩展空间。
在当时，现金交易仍占了全球交易量的80%，每减少1%的现金使用，都意味着信用卡市场增加1%商机。
但随着近些年行动支付及电子钱包越来越普遍，最新调查显示有80%受访者偏向使用信用卡或转账卡，而非现金。
市值翻10倍至3233亿美元
在彭安杰一连串的改革计划下，万事达卡于2016年信用卡交易额按年增长12.7%，超越对于威世卡的10.3%成长率。
在他的十年领导下，万事达卡市值从当初的265亿美元，稳定上升至现今3233亿美元。
现今，万事达卡信用卡贡献接近1兆美元的购买数额，代表占了14%市占率。
除了在万事达卡公司达到的成就，彭安杰也成为企业界明星管理人，包括在2017年《财星》（Fortune）杂志评选的年度企业家中，排名第6。同时，他也是美国-印度商业务委员会的前任主席。
他也在2015年获得美国前总统奥巴马，委任为“贸易政策与谈判总统顾问委员会”的成员之一。
彭安杰于2020年12月31日正式卸任万事达卡总执行长一职，并且转任执行主席，这全是他准备退休的规划。
据悉，这位明星管理人在2020年获得的薪酬配套为2777万美元。
彭安杰教会我们的事：
- 面对万变的世界，你不应该只准备了B计划，还要有C方案及D策略。
- 坏消息让你很沮丧？对不起，你不仅要双手迎接坏消息，还要想好如何正面迎击。
- 全球化还是本地化（Glocalization）？彭安杰的答安是，经营跨国企业宗旨：全球在地化。全球在地化是指全球化（globalization）与本地化（localization）两字的结合。 全球在地化意指个人、团体、公司、组织、单位与社群同时拥有“思考全球化，行动本地化”的意愿与能力。
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