讲起美国零售业巨头Target Corporation，可说是无人不晓的品牌，年销售业绩上千亿美元，现今市值更是达到1044亿美元。
但是，发生于2013年的数据泄露事件，差点把这家百年零售品牌搞垮！
当时由于Target的7000万客户的个人信息被盗，在社会引起极大震撼，这场危机迫使时任总执行长辞职下台，而这个时势造就了一位英雄，他就是Brian Cornell。
但是看回今时今日的零售业，前两年疫情大爆发加速了电商的蓬勃发展，传统零售业真的还可以做？
7000万个资信息泄露
时间回到了2013年12月的圣诞购物季节，原本该属于是冲业绩旺季的时期，却毫无预警下发生了Target支付系统遭到恶意软件严攻击，导致4000多万信用卡和转账卡的信息被盗取。当隔月调查人员开始着手解决时，才发现被窃取的支付信息数量已经增加至7000万。
此事件引起严重的信心危机，震惊了各界，Target承诺会通过引入更先进的智能卡付款系统技术，来强化销售点的安全。
这起事件也耗时4年才达成了和解，向银行支付1.38亿美元、支付1850万美元给47个受波及的州，同时也斥资了1000万美元用以赔偿客户，并向银行和信用卡公司支付4000万美元以弥补损失。
当然，上述数额与当时年销售额已经超过200亿美元的Target来说，只是九牛一毛，但当时的信任危机却令该公司方寸大乱。
曾担任多家企业CEO
在Safeway、Michael’s、Sam’s Club等多间零售公司有过成功转型经验的Cornell，于是被看中受聘，自2014年受任成为Target的空降总执行长，并且担任该职位至今，同时也是闻名Yum! Brands集团的非执行主席。
Cornell出生于1958年，是业界内相当成功的专业管理人，翻开他的简历，他曾担任多家企业的总执行长，包括在2004年至2007年担任Safeway Inc的首席行销长及执行副总裁。
离开Safeway Inc后，他于2007年至2009年期间，成为Michaels的总执行长；之后于2009年至2012年担任Sam’s Club的总执行长。
从2012年至 2014年加入Target以前，Cornell是百事企业子公司PepsiCo Americas Foods的总执行长。
日亏310万 退出加拿大市场
上任一年后，Cornell即做出了一个重大决定，那就是宣布Target撤出加拿大市场，这个举动展示了他欲改造这家大型零售商所需的领导力与决心。
尽管这是一个艰难的决定，因为将对该国的 1万7600 名员工产生影响，但这却是一个正确的决定。据当时报导，加拿大业务有长达两年的时间，每日亏损310万美元！
随着撤出加拿大后，Target在应对购物者万变的购买习性方面，变得更加灵活，并在市场上更具竞争力。
在衡量Target的未来潜力与价值时，Cornell不得不考虑他可以在哪些方面快速获胜，以争取未来发展的资金，并且评估公司在哪些方面最具竞争力。这些大胆而有必要的举措，都在有效地推动Target的转型。
在他掌舵的5个月里，他不但展示了一种新的领导风格，能够让董事会与决策保持一致，同时为错误配置的员工提供合适的支持结构。
Cornell以迅雷不及掩耳的姿态，迅速对 Target的痛点进行具有变革性的转型 。
制造差异化
与Walmart相比，Target更注重于中高端购物群体。
自成立以来，Target一直通过以更低的成本，提供较为高档及更时尚商品，而不是专注于低价商品的传统概念，从而将其与竞争对手区分开来。
也因为这样，Target 购物者的中值为 40 岁，往往比Walmart更能吸引年轻顾客。
在众多提供折扣商品的零售商竞争对手中，Target的客户群体是最年轻的，其顾客群的家庭收入中值约为6万4000美元，多为受高等教育者，并且以女性占大部份，多达76%，超过43%是为母者。
自2015年开始，Target的销售额稳步上升，尤其是2020年疫情期间，销售额大幅增长，主要因为消费者消费模式改变，购买了更多的食品杂货及更多宅家使用的物品，而不是像疫情前多逛商场。
在2020年，该公司的销售额增长超过150多亿美元或19.3%，该数额超过了此前11年的累计销售额增长。
但新冠疫情爆发后，也同样带来了成本上涨的压力，Cornell表明 Target打算继续保持低价以吸引客户，即使这在某种程度上预示着将压低公司的赚幅。
他认为，Target做的是长期生意，虽然这在某种程度上预示着，公司短期内要承受额外的成本，因为各阶层皆遭受疫情冲击，尽量抑制不涨价对社群的一种责任。
了解美国家庭的想要和需要
虽然在Target以前，Cornell也带领过几家公司转型，但他很清楚这次对Target的改革使命是更加的任重道远，那就是创告一个永续的品牌。
他的成功是在于拥有洞悉并真正了解美国家庭想要和需要什么的敏锐能力，同时以目标为导向的领导力和战略眼光，反映了对他的团队坚定不移的承诺。
从企业发展视角来说，Cornell率先对 Target 的团队和大胆的业务战略，进行数十亿美元的投资；从公司文化来说，他积极为在数十万员工培养关爱文化；从零售业的行业引领来说，他协助引导行业应对新冠疫情的挑战。
获颁“最具远见奖”
2019年，Cornell获得CNN评选为“商界年度CEO”，并在2022年获得美国国家零售联合会颁发“最具远见奖”，肯定了他身为零售业杰出领导人的地位。
该联合会的颁奖声明中说道：“Cornell是一位鼓舞人心和创新的领导者，他致力于在公司内部及外部带来正面的影响。”
看回2021年Target的财务数据也令人鼓舞，包括935亿美元的年度销售额，43.7亿美元的年度净收入、员工人数40万人，并拥有1909间分店。
在任Target的总执行长一职8年，Cornel一次又一次带领公司渡过难关，即使面对疫情危机的挑战，公司也获得巨大成功。
这也为他带来丰厚的薪酬回报，即在2021年获得1980万美元，做到真正的打工皇帝。
Brian Cornell教会我们的事：
Target大胆委任空降部队Brian Cornell为CEO，帮公司脱离难关及转型，这让我们有所启发，那就是身为领导人，尤其是上市公司的领导者，需在适时做出冒险而创新的决定。
有时，从组织外部招聘的新 CEO， 可以带来新的视角，并提供“内部人员”不愿意、或者超过想像的解决方案。
因为长期任职的员工，很难做出对过去决策产生负面影响，或者说会影响共事许久同事的决策。
事实上，为了另创新局，越来越多大企业爱用空降执行长，因为一般上空降部队在推动改革的时候，比较不会有包袱。
尤其是对于一个亟需革新的公司而言，从内部晋升执行长是极不寻常的做法。
最重要的是，由内部晋升执行长，往往会错失了引进新创意、新管理方式和新动力的机会。特别是对于身处剧烈变迁环境中的行业而言，如何甩掉包袱，跟上脚步就显得格外重要。
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