作为全球最大的旅游平台之一，常到国外旅游的人肯定对Tripadvisor（猫途鹰）这个名字不陌生。
Tripadvisor拥有关于旅游景点、吃、住、行、游、购、娱各环节的海量内容。通过旅客的真实留言和点评反馈，Tripadvisor筛选出最受欢迎的景点、酒店供用户参考。用户也能直接在网站下单订购酒店、景点入门票、甚至下单租车服务，相当方便。
但你知道这个大家耳熟能详的旅游平台，是在什么际遇下被创办的吗？
20多年前想去旅游 找不到可信的建议
时间回到1998年，来自美国加利福尼亚的Steve Kaufer和妻子Caroline两人想去墨西哥旅游，握着手里的实体宣传单，他们却无法确定传单中介绍的度假村，是否如广告中说的那么好。
Steve Kaufer上网搜寻了好几个小时，最终都苦寻无果，找不到来自其他旅客的真实留言评价。这也因此令他萌生了创业开发“旅游指南网站”的念头。
“当时我的妻子Caroline建议我，何不开发一个网站来帮助其他面对同样困境的旅客？创办宗旨就是：诚实、且易操作（keep it easy to use and honest）。”
但一开始，Steve Kaufer并没有马上将想法付诸行动。
直到两年后的2000年，Steve Kaufer才和伙伴Langley Steinert共同推出了Tripadvisor。
掌握关键致胜模式
“一开始，我们的平台是走B2B模式。因此我们和其他旅游相关的平台合作，并未直接对接旅客。”
直到后来，Steve Kaufer掌握到了令Tripadvisor独树一帜的模式，那就是直接对接消费者（旅客）。
“我们想让人人都能使用Tripadvisor（make Tripadvisor available to everyone）。”
于是，Tripadvisor开始收集有关酒店和景点的大量信息，鼓励旅行者提供个人评论，并和其他旅游网站签订合同，每当Tripadvisor用户点击他们的网站（无论是否成交），Tripadvisor都能从旅游公司那里赚取费用。
在Steve Kaufer的领导下，Tripadvisor曾经历多个里程碑。2004年，Tripadvisor曾被IAC（InterActiveCorp）以2.19亿美元收购。2005年，母公司IAC将Tripadvisor和Expedia组合成一家公司，以Expedia, Inc.名义上市。
但后来到了2011年4月，Tripadvisor从Expedia分拆出来，并于2011年12月21日赴纳斯达克交易所独立上市。
截至2022年，Tripadvisor网站每个月吸引超过4亿访客到访。今年6月，Steve Kaufer宣布正式辞职，结束了他在Tripadvisor任职CEO长达22年的生涯。
今年59岁的Steve Kaufer受访时笑言：“我想，我还会从旅游业出发，再创业多一次。我还在想着。”
据最新信息，Steve Kaufer目前的个人净值高达5430万美元，相当于2.55亿令吉。
为了确保公信力 Tripadvisor绝不消除差评
Steve Kaufer：“一些有差评的商家提出如果我们帮他们消除差评，他们就会在我们的网站打广告。我说：不行，绝对不行！”
Steve Kaufer认为，Tripadvisor的经营模式是围绕游客展开的，因此平台始终专注于呈现最准确的信息，这是公司成长的基石。
在商业利益不断，甚至企业价值观的市场下，或许正是这份“固执”，使得TripAdvisor能够评价信息的真实性，坚守旅游者利益，从而也帮助旅游服务商更加了解市场更容易把握客户。
Steve Kaufer教会我们的事：
想在已经饱和的市场中，分到一杯羹，是非常困难的事。但如果你是新市场的开荒者，赚钱的潜力却是无限大。
Steve Kaufer通过他个人糟糕的旅行经历，发现市场缺乏一个能提供真实评论和交流的旅游平台。于是毕业于计算机科学（Computer Science）的他，和朋友联合创办了如今的Tripadvisor。作为行业领头羊，他享受了这个市场最大的红利，以及大部分的市场资源。
此外，Steve Kaufer为了坚持他创办Tripadvisor的理念，尽管Tripadvisor后来已壮大，只要不是恶意攻击的留言，他从来不会出手干预网站上旅客的留言。
就算是有商家把钱送上门，要求帮他们消除差评，Steve Kaufer也严词拒绝。
他这么做的目的，就是为了树立Tripadvisor在市场上十年如一日，信息准确的定位，以此获得旅客的信任。
能够从业这么多年仍坚守最初的创业信念，这一点值得企业家们学习。
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