说起全球最通用的第三方支付平台，很多人都会先想到PayPal。
作为一个总部位于美国加利福尼亚州的第三方支付服务商，PayPal的最大卖点，在于允许使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，避免了传统的邮寄支票或者汇款的方法。
此外，PayPal也和一些电子商务网站合作，成为它们的付款方式之一。但是用这种付錢方式转账，PayPal收取数额比例相当高昂的手续费。
尽管手续费高昂，但PayPal的全球用户仍多达4亿2600万人。公司总市值更是高达838亿美元。
而PayPal在市场上大获成功的背后，很大程度上归功于集团任职已有8年的CEO，丹.舒曼（Dan Schulman）。
自丹.舒曼于2014年9月获委任为PayPal CEO以来，PayPal的每年净收入从原来（2014年）的4亿美元，8年内暴涨至如今的41亿美元，涨幅高达925%。
此外，PayPal的全球用户更是从原来的1亿6100万人，在8年内翻涨至如今的4亿2600万人，涨幅高达165%。
PayPal成长如此迅猛的秘诀究竟是什么？
对此，丹.舒曼接受访问时分享说，PayPal成长如此之快，最大的秘诀不在别的，而是在于集团一直以来以客户为先的理念。
“我们称这个倡议为客户的选择（Customer Choice）。”
丹.舒曼指出，PayPal内部一直坚守一个理念，那就是PayPal必须成为客户心目中的冠军（customer champion）。
“但要想成为客户心目中的冠军，往往会和公司的商业模式有冲突。这也会影响我们原有的高利润服务。”
为此，PayPal董事局进行了多次会谈和商讨，最终于2016年决定全力支持客户的选择（customer choice）倡议。若要长期成为客户心中的首选，那么就必须给客户/消费者选项，让他们自由选择想要使用的支付工具。
丹.舒曼说，这是一个挺勇敢的决定。 在宣布这项倡议的那一天，PayPal的股票下跌了9%。
“当时我就在想，大家至少应该给我几个月，或几年的时间来证明这个倡议的可行性。”
而如今看来，丹.舒曼当初的决定，无疑是明智的。
除了以客户为先外，丹.舒曼也采取“员工福利”为先政策。
丹.舒曼给PayPal员工的福利有多好？
PayPal的过去几年的业绩，可谓连年增长。但丹.舒曼却将之归功于集团于2019年发布的一项决议。那就是大幅调涨基层员工的薪水，并大幅调低员工的医疗开销，确保集团所有员工都能无需担忧高昂的医疗开销。
“在和PayPal基层员工深入交谈后，我意识到目前市场给的薪水，根本不够普通人民生存。”
丹.舒曼指出，他经过调查后发现PayPal旗下高达60%的员工，在付完税务、房租、食物和医疗费后，净可支配收入（Net Disposable Income； NDI) 只剩下原来薪资的4至6%。
“在这种情况下，他们每个月都没剩下余款，也没有紧急储备金。因此他们永远都无法定期还上账单。只要车子突然一坏掉，修理费就能令他们捉襟见肘。”
丹.舒曼因此设下目标，希望能让所有员工的净可支配收入，都能达到20%。
为此，PayPal大幅承担了员工的医疗开销高达58%。同时为基层员工平均加薪7%，并且根据员工在公司工作的年资，派发了股票给员工。
在丹.舒曼的努力下，截至2020年底，PayPal成功将员工的平均净可支配收入，提升至16%。丹.舒曼甚至还提供免费财务课程，帮助员工学习理财，让财富倍增。
据PayPal内部调查，高达94%的员工都非常了解集团的使命，也很热爱自己的公司，并以能成为PayPal的一份子为光荣。
对此丹.舒曼笑言：“当你拥有一大票员工积极为公司工作，你的公司怎么可能不成功呢？”
作为全球最顶尖的企业经理人之一，丹.舒曼曾被评为2019年Glassdoor全球50强CEO。在他的领导下，PayPal在2021年被时代杂志评为首届100家最具影响力的公司，奠定了PayPal在国际企业的地位。
丹.舒曼教会我们的事：
很多老板创业，都会以自身利益为先。实际上，要想让生意永续发展，注重客户体验才是必然的大趋势。
丹.舒曼早在2016年便已落实“客户为先”这一理念。尽管当时饱受争议，丹.舒曼仍然宁愿牺牲集团的高利润业务，也要推进这项计划。
最终的结果也不负他所望，PayPal的全球用户数量在8年内增长了整整1.7倍至4亿2600万人。
除了重视客户外，丹.舒曼更是重视员工的生活和福利，以人为本。
丹.舒曼设身处地为员工着想。了解到员工薪资微薄难有存款，他便调高薪资，并且替员工承担了高昂的医疗费，给了员工一定的生活保障。
如此一来，员工没有了后顾之忧，便会更积极为公司工作，回报公司的恩情。
这一点，许多大马企业确实可效仿，以此留住人才。
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