如果有人告诉你“市场饱和了”，那你可以请他去看看美国的汉堡包市场。
在美国，汉堡包业者超过5万个，无论什么时候总有新的汉堡包餐馆正筹备开张，你说这是红海吗？但你可知道美国汉堡包市场年度价值可高达1150亿美元！
美国汉堡包的例子告诉我们，尽管市场再饱和，总有让新业者加入的空间，差别只是在于：你懂得做差异化吗？
今天“企动人心”要分享的故事不是美国汉堡包，而是美国最畅销高档婴儿推车UPPAbaby联合创始人 Bob Monahan与妻子Lauren Monahan的创业故事。
先来谈谈，婴儿推车的市场有多大？
据互联网资料，截至2019年全球婴儿推车市值达30亿6800万美元，而美国市场在截至2018年达到4亿6850万美元。
比起汉堡包1150亿美元，婴儿推车的4.6亿美元简至是小巫见大巫。那Bob与Lauren又如何在狭小的市场里，拼出一份大蛋糕？
从车子、鞋子到婴儿推车
毕业于机械工程系的Bob，热衷于产品设计，他曾经在福特（Ford）任职，参与过Taurus及Mustang两个车款的设计。未料到，在福特积累的设计经验及对男人选车的心得，到了创业时可派上用场。
离开福特后，Bob加入潮流球鞋品牌Reebok，也参与过具科技感鞋款The Pump的设计。对他来说，在Reebok工作最大的收获并不是薪资福利或者工作经验，而是在这里结识了他的未来太太及生意伙伴Lauren。
Bob与Lauren都是曲棍球的爱好者，这段曲棍球恋曲也最终开花结果。
不过，公司后来决定解散Bob所属的部门，被Reebok裁退后，他加入了一家名为Safety 1st的婴儿推车公司。
Bob回想起来，命运的安排原来如此巧妙，从福特到Reebok再到Safety 1st，其实就是要他冲着往婴儿推车及儿童汽车座椅领域发展的。
婴儿推车的启蒙期
在婴儿产品市场里，几乎超过90%的购买决定都是由妈妈做出，唯独婴儿推车这个产品，是爸爸最感兴趣、也最有话语权的事。
跟许多市场一样，在美国的婴儿推车品牌也有许多选择，尤其是价格偏便宜的，消费者的选择多如繁星。
在伴侣怀孕以前，从不会有人会对婴儿推车多瞄几眼，但当准备成为人父人母后，许多人就会开始研究婴儿推车，因为这是人生下一个阶段的重大事情之一。
在Safety 1st工作时，Bob做了许多深入的市场研究，他发现当时美国的婴儿推车价格相对廉宜，但无论在设计、功能或使用的材质，都比不上欧洲品牌。Safety 1st当时计划从欧洲引入高档婴儿推车Quinny，但价格却昂贵很多，一辆叫价500美元，要如何说服消费者掏钱是难题之一。
在做研究当儿，Bob发现越来越多男性喜欢在网上论坛中询问及讨论婴儿推车，于是凭藉着他曾在福特工作的嗅觉，他发现了男人在选购汽车跟购买婴儿推车的关联度，并认为这是可以再切入的角度，捉着“买婴儿推车变成和买车一样”的选购经验。
本以为可以在Safety 1st大展拳腳的Bob，却没料到公司会另选他人来负责引进Quinny的计划，最冤家路窄的是，新的负责人是Bob 在 Reebok 的前主管，就是当时决定解散Bob 部门的人。失望透了的他，决定辞识，离开Safety 1st。
遇上冤家 是福不是祸
塞翁失马，焉知非福，虽然遇上冤家被迫辞职，但命运如果不是这样安排，就不会有后来的UPPAbaby。
失业后的Bob，也没有赶着去找下一份工作，因为爱设计产品的他，向来在闲时都有设计自己的产品。其中最得意之作就是供人们在秋天清扫落叶时使用的巨大树叶畚箕（EZ Leaf Hauler）。
对许多美国家庭来说，秋天扫落叶是很烦人的事，所以Bob设计的巨大树叶畚箕解决了许多人的烦恼，这个用帆布制成的畚箕，可以收集大量树叶，可折起所以方便收藏。巨大树叶畚箕现今仍在Amazon热卖中，售价约30美元。
Bob在过去几份工作及自己在设计产品时，都经常跟亚洲制造商有联系，也进口过不同的产品。离开Safety 1st 后，他萌起自创品牌推出婴儿推车，并在2005年决定飞去台湾一趟 。
台湾之行最大的斩获就是打开了他对模组设计婴儿推车（Modular Well-built Stroller）的概念，他认为让用户根据需要再附加配件的点子很有潜力。
Bob认为，像欧洲高档婴儿推车采用更轻的铝合金车架、可充气的轮胎、更有质感的设计，都是可纳入他产品内的卖点，正如他早前做市场研究所得，这可刺激爸爸们对婴儿推车的购买欲，连结他们对汽车的热爱，因为爱车的男人，基本上对“可添加配件”这件事，特别没有抵抗力。
走过风雪 还要一起去看海
所谓好看的皮囊千篇一律，但有趣的灵魂却是万里挑一，Bob与Lauren认为他们的婴儿推车最大差异化是美感又实用的设计、优良的材质，再加上模组设计功能，主打中高价位市场，属于入门槛的奢侈婴儿推车。
2006年要推出婴儿推车，当时他们的大女儿每次讨抱时总是喊：“Uppa! Uppa!”，Bob就决定把品牌叫做UPPAbaby。Bob负责产品设计，Lauren则负责营销。
UPPAbaby婴儿推车讲究的是品质，因此推车的轮子与设计都很重要，既要经得起百花落尽风雪漫天，也要等到阳光明媚时陪主人一家到海边看海，功能之强大，容易吗？
尤其是其模组设计的功能，让婴儿推车可变成摇篮车，还可附加汽车安全座椅及儿童推车踩踏板（Piggyback）。
这个强大的“组装再扩大功能”吸引许多准爸爸妈妈，成为他们所选择的第一辆婴儿推车，因为当老二及老三出世后，只需附加座椅，3个孩子可在同一推车内，等同买了一部可用到老大6岁的好伙伴，绝对物超所值。
UPPAbaby 可添加的其他配件包括防撞杆、皮革手把套、座椅内垫、挡雨罩、车轮反光片、点心托盘、杯架等。
出身汽车业的Bob，也考虑周到，把汽车安全的功能也放在婴儿推车上，让孩童舒适安全，父母安心舒畅。这些安全功能包括一键调整安全带、单脚控制煞车系统、多段调整座椅背靠、独立减震设计。
Bob说，尽管讲起模组设计婴儿推车，欧洲的Bugaboo是鼻祖，但UPPAbaby把产品客制成更容易使用。
当明星穿着便服推婴儿推车……
创业初期，Bob与Lauren并没有资金宣传，因此透过参展取得不错成绩，从初期向中国厂商订制100部，逐步增加至175部至250部……在正式营运的首年已取得130万美元营业额。
另外，负责营销及品牌宣传的Lauren，通过友人聘请了一家在曼哈顿的公关公司，为他们宣传UPPAbaby。公关公司的人脉强大，与娱乐圈明星与名人的经理人有联系，会寻找有兴趣试用的明星并免费送出婴儿推车给他们。
这一招果然很奏效，随着《欲望城市》女主角 Sarah Jessica Parker及女演员兼模特儿 Brooke Shields使用UPPAbaby婴儿推车的照片被媒体广泛拍到以后，UPPAbaby的名气大升！
当明星们穿着便服推着婴儿推车带孩子散步或者出外时，都是媒体镜头爱捕捉的画面，这个策略高明的地方在于，婴儿推车是非常显眼的产品。只有明星们愿意使用，其他人就一定会看到。
最利害的是，Bob当初在设计产品时，也顾及用户身高的考量，特别加上了可以伸缩的手把，让任何身高的人都能够用舒服的姿势去推车。
拥有高佻模特儿身材的 Brooke，也对这个功能大喊赞，因为对她来说，一般婴儿推车的手把太短太受罪，在使用时都需要微弯腰。
夫妻档创业 讲信任讲制度
从同事到恋人到夫妻，再到成为生意伙伴，Bob与Lauren共事15年各司其职，主管不同事务，也各自发挥所长。
询及会否因为公事而伤感情，Lauren说，在公司大家都跟随公司制度来办事，两人试过最大的辩论在于品牌与销售，比如附加这个功能，对用户来说是适用还是多余？产品设计与功能符合公司向来走的品牌路线吗？这些理性的争论是以公司发展方向及利益为基础，因此夫妻俩不会因为公事而伤及感情。
从2006年创立至今，UPPAbaby已经成为美国最畅销婴儿推车高档品牌，产品遍布超过50 个地区，团队日渐扩大至100位员工。
UPPAbaby教会我们的事：
- 一切都是最好的安排：命运让Bob从汽车业辗转到鞋业，再到意外加入婴儿推车业及被迫离职，都是引领他最后创立了自己品牌的因缘。只要随时做好准备，就能把握最好的时机。
- 天生企业家个性：喜爱设计产品的Bob，尽管在打工时也没有闲下来，反而是把自己设计产品拿去注册版权。这个过程也让Bob在正式创业前就已经累积相关的经商知识与经验。
- 打造一流客服：销售高档品，并且还是婴儿用品，Bob深晓客户服务是十分重要的，于是他以鞋王谢家华 （Tony Hsieh） 的著作《传递快乐》为参考，设立内部的客服团队，细心回复客户询问。毕竟对许多新手爸妈来说，第一部婴儿推车是非常重要的事。
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